Apabila anda hilang, Siri boleh menjadi kawan terbaik anda. Tetapi jika dia tidak dapat mengambil alamat yang betul dari kenalan anda, dia boleh memandu anda gila.

Begitu juga dengan legion pembantu peribadi maya yang memasuki kehidupan kita. Dari Alexa Amazon ke Rumah Google, orang sibuk bercakap dengan mesin pintar seperti tidak pernah sebelum ini.

ia dianggarkan lebih daripada 60% lalu lintas internet kini dihasilkan oleh mesin-ke-mesin, dan orang-ke-mesin, komunikasi. Firma nasihat IT Gartner telah meramalkan bahawa oleh 2020 orang biasa akan mempunyai lebih banyak perbualan dengan robot daripada dengan pasangan mereka. (Kadang kala kita tidak tahu kita sedang melakukannya).

Dan sama seperti teks menukar komunikasi bertulis, bots boleh mengubah cara kita berkomunikasi antara satu sama lain. 

Ceramah adalah sosial

Ahli sosiologi lewat Diedre Boden menulis bahawa keramahtamahan manusia dicipta menerusi "bercakap, bercakap, bercakap dan berbual lebih banyak".

Berbual dengan orang bukan sahaja bagaimana kita bertukar maklumat, tetapi juga bagaimana kita sering melakukan banyak tugas, seperti memesan pizza, menempah tiket pesawat dan mengesahkan mesyuarat. Dan tugas-tugas ini semakin kami subkontrakkan kepada robot.

Apabila kita berkomunikasi secara bersemuka ada harapan yang saling berwawasan, tetapi norma-norma ini boleh dibuktikan sepenuhnya jika kita mempunyai majoriti perbualan kita dengan bukan manusia.

Tidak seperti perbualan bersemuka, chatbots tidak mengharuskan kita membuat usaha untuk membuat perbualan sopan atau menarik. Kita tidak perlu menawan, menghiburkan, atau menegaskan kecerdasan kita.

Bots tidak perlu seperti kita, walaupun kita mempunyai keperluan untuk disukai. Malah, ini akan menjadi perkara yang rumit. Mesin hanya akan mengeluarkan maklumat yang diperlukan untuk membuat tindak balas yang sesuai.

Ada kemungkinan bahawa bercakap dengan mesin sepanjang masa boleh membuat semula kejuruteraan cara kita mempunyai perbualan. Kita boleh berakhir dengan setara emois linguistik. Sebagai artikel dalam New York Times baru-baru ini, berinteraksi dengan robot boleh "bermakna atrofi untuk otot sosial kita". Jika mereka hanya mesin, kenapa perlu repot-repot?

Penyelidikan saintifik mengenai perkara ini masih belum jelas. Sesetengah kajian telah menemui orang sebenarnya sangat mesra kepada robot, sementara penyelidikan lain mencadangkan kita bertanggungjawab kasar dan tidak senonoh apabila kita tahu rakan perbualan kita bukan manusia. Kami dapat membiasakan diri untuk membimbing perkara-perkara di sekitar, dan tingkah laku ini dapat berdarah dalam kehidupan seharian.

Mengingati adab kami

Syarikat-syarikat teknologi sudah berusaha untuk mengatasi masalah ini. Selepas menimbulkan kebimbangan dari ibu bapa, Amazon mencipta mod kesopanan untuk peranti Echo yang perlahan-lahan mengingatkan penggunanya untuk mengatakan "tolong."

Dan sesetengah chatbots sedang dibangunkan untuk pergi lebih jauh dan meniru emosi manusia. Sebagai contoh, psikologi klinikal Alison Darcy membina a bercakap bot untuk membantu orang yang mengalami kemurungan dan kecemasan. Woebot yang bernama menarik bercakap dengan orang 50,000 dalam minggu pertama penggunaannya - lebih daripada seorang ahli psikologi manusia boleh bercakap dalam seumur hidup.

Dalam kajian dengan orang dewasa muda 70, Darcy mendapati bahawa selepas dua minggu berinteraksi dengan bot, subjek ujian mempunyai insiden kemurungan dan kecemasan yang lebih rendah. Mereka kagum, dan juga tersentuh, dengan perhatian perisian.

Salah satu mata pelajaran memberitahu pasukan Darcy:

Woebot merasakan seperti orang sebenar yang menunjukkan kebimbangan.

Glitches dan salah faham

Di 1950, saintis Alan Turing telah membuat eksperimen untuk menjawab salah satu soalan sains paling kekal: Adakah mungkin untuk mencipta robot yang boleh dikelirukan untuk manusia?

Sehingga kini, jawapannya kebanyakannya tidak.

Alasannya adalah bahawa peranti AI bertindak balas terhadap ucapan dengan menarik dari pangkalan data kod yang besar, ucapan skrip dan perbualan rangkaian. Oleh itu, mereka jarang dapat menjawab pergeseran yang tidak dijangka dalam, dan kerumitan yang besar, perbualan manusia, kecuali dengan cara yang kecil.

Brian Christian, pengarang dua buku mengenai AI, berkata perbincangan mesin sedemikian:

Apa yang anda dapatkan, yang bercampur-baur dengan beratus-ratus ribu perbualan terdahulu, adalah sejenis perbualan. Dibuat dari bahagian manusia, tetapi kurang dari jumlah manusia.

Pada peringkat ini, kita dapat melihat sekurang-kurangnya perbezaan antara pembicaraan sehari-hari dan perbualan mesin automatik apabila sesuatu berlaku, atau terdapat masalah teknikal.

Ambil, sebagai contoh, kisah a keluarga di Portland Oregon yang Amazon Alexa mentafsirkan perbualan manusia latar belakang di rumah keluarga sebagai jawapan kepada soalan-soalannya. Alexa kemudian menghantar rakaman perbualan kepada orang dalam senarai kenalan mereka, seperti yang difikirkannya.

AI berada di sekeliling kita

Walaupun kita mungkin kurang daripada mereka, perbualan manusia tidak akan berkurangan dalam masa yang tidak lama lagi.

Walau bagaimanapun, keunikan telefon pintar pada dasarnya telah mencairkan dunia sosial kita, yang hampir selalu termasuk tahap penglibatan digital dengan orang lain di luar konteks sosial yang segera. Ini telah mewujudkan campuran yang kompleks dan bercanggah dengan orang lain, walaupun mereka tidak secara fizikal di sana.

AI bukan tentang masa depan - kehidupan kita sudah tepu di dalamnya. Chatbots, softbots, dan pembantu peribadi maya menjadi bahagian penting dalam kehidupan harian kita, walaupun kita tidak selalu menyedari peranan mereka.

Jika bercakap dengan chatbots dan pembantu peribadi maya menjadi normal baru, kita harus sedar akan cara mereka boleh mengubah cara kita bercakap antara satu sama lain, dan bagaimana kita berkaitan dengan diri kita sendiri.

Satu perkara yang pasti. AI mempunyai kesan mendalam terhadap apa yang dimaksudkan untuk menjadi manusia.

Buku baru Profesor Elliott, The Culture of AI: Everyday Life dan Revolusi Digital, diterbitkan oleh Routledge.

Authors: Anthony Elliott, Dekan Penglibatan Luar dan Pengarah Eksekutif Pusat Kecemerlangan Hawke EU Jean Monnet, Universiti Australia Selatan and Julie Hare, Fellow Kehormat, University of Melbourne

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.