Pekerjaan memerlukan kemahiran hubungan lembut - kecerdasan emosi atau EQ - sama seperti kemahiran keras.

Sebenarnya, seperti yang dilaporkan dalam Forbes, satu kajian oleh Institut Teknologi Carnegie mendapati bahawa hanya 15 peratus kejayaan kewangan disebabkan oleh keupayaan teknikal, peratus 85 disebabkan kemahiran dalam "kejuruteraan manusia," seperti personaliti, komunikasi, rundingan dan kepimpinan.

Walau bagaimanapun, dalam proses pengambilan pekerja, para perekrut hanya mempunyai beberapa minit untuk menilai kecekapan emosi calon. Banyak kali, pertimbangan mereka tidak tepat atau tidak lengkap.

Tetapi sehingga kini, tidak pernah ada ujian berdasarkan penemuan saintifik dan pengesahan empirikal yang mengukur kecerdasan emosi dalam konteks tertentu tempat kerja.

"Tidak ada instrumen lain yang direka khusus untuk tempat kerja," katanya Marcello Mortillaro, seorang penyelidik kanan di Malaysia Universiti Geneva Pusat Pusat untuk Sains Affektif.

"Kita semua tahu orang yang mempunyai kelakuan emosi yang berbeza di rumah dan di tempat kerja. Sesetengah orang tunduk dan menampung di tempat kerja tetapi sangat ketat dan arahan di rumah, atau sebaliknya"

Untuk mengisi jurang ini, Mortillaro dan Katja Schlegel, seorang penyelidik di Institut Psikologi Universiti Bern, telah membangunkan Ujian Kecekapan Emosi Geneva (GECo), yang mengukur keupayaan seseorang untuk memahami, mengawal, mengenali dan menguruskan emosinya sendiri dan rakan-rakan lain dalam persekitaran profesional.

"Matlamatnya ialah untuk menilai tahap seseorang di dalam bidang ini dan menyediakan kedua-dua individu dan organisasi dengan penerangan yang berasaskan saintifik yang dapat membantu dalam pembangunan diri, mengupah calon yang tepat untuk pekerjaan itu, dan memberikan pekerjaan yang tepat kepada orang itu," Mortillaro berkata dalam satu kenyataan.

Kajian ini diterbitkan di Jurnal Psikologi Gunaan.

Mengukur EQ

Soalan-soalan dalam GECo adalah berdasarkan wawancara dengan lebih daripada pengurus 40 yang bekerja di firma yang berpusat di Swiss.

"Senario ini realistik dan bermakna di seluruh konteks profesional yang berbeza: semua orang yang bekerja dalam organisasi di mana terdapat kerumitan interpersonal yang kerap - dengan rakan sekerja, penyelia, pembantu, tetapi juga pelanggan dan pelanggan - dapat memahami dan berkaitan dengan senario," kata Mortillaro .

Lebih daripada 1,000 peserta yang berumur 20-60, yang bekerja di bidang kerjaya yang pelbagai di Switzerland atau AS, mengambil ujian GECo, yang terdiri daripada empat ujian, masing-masing menilai empat bahagian kecerdasan emosi: memahami emosi, mengenali emosi, mengawal sendiri emosi, dan menguruskan emosi orang lain.

Pada bahagian pertama mengenai pemahaman emosi, peserta disampaikan dengan senario emosi 20. Kemudian, dari pilihan 15 yang mungkin, mereka ditanya emosi mana yang mungkin dialami dalam setiap senario.

Bahagian kedua mengiktiraf emosi terdiri daripada video 42 seseorang yang menyatakan emosi tertentu, dan para peserta diberi cadangan 14 dan diminta untuk memilih emosi yang tepat.

Di bahagian ketiga dalam mengatur emosi sendiri, para peserta diberikan senario 28, masing-masing menggambarkan keadaan tertentu. Kemudian, daripada empat pilihan yang mungkin, mereka diminta untuk memilih dua cara terbaik untuk mengurangkan emosi negatif daripada mengekalkannya.

Akhir sekali, bahagian keempat untuk menguruskan emosi orang lain terdiri daripada senario 20 seseorang yang menyatakan rasa takut, kesedihan, kemarahan atau kebahagiaan yang tidak sesuai.

Kemudian, dari lima langkah tindakan yang mungkin - kerjasama, kompromi, penerimaan, penghindaran atau ketegasan - peserta diminta memilih cara yang paling berkesan untuk menguruskan keadaan emosi orang lain.

"Inilah ujian yang paling penting dan bermakna, terutamanya dalam konteks profesional, "kata Mortillaro dalam satu kenyataan.

"Dalam konteks ini, konteks adalah segalanya. Anda mungkin berfikir bahawa kerjasama selalu menjadi penyelesaian yang tepat tetapi itu bukan bermakna kes itu. "

Keputusan

Para penyelidik mendapati bahawa lebih bijak emosi seseorang adalah, lebih baik hasil kerja beliau adalah. Malah, kecerdasan emosi berjalan seiring dengan tahap empati yang lebih tinggi, keterbukaan kepada orang lain, menghormati peraturan moral dan, secara keseluruhannya, sifat positif.

"Keputusan GECo dikawal dan disahkan oleh ujian tambahan, dan mereka sangat meyakinkan," kata Mortillaro dalam satu kenyataan. "Kemahiran kecerdasan emosi yang anda miliki dan lebih baik kemahiran itu, semakin baik hasil kerja anda, di atas dan di luar kecerdasan kognitif atau keperibadian anda."

Ini juga terpakai kepada pelajar.

"Kami juga menyatakan bahawa pengurus yang berkerja baik di GECo mempunyai hasil yang lebih baik dalam tugas kepimpinan yang standard dan pelajar dengan skor GECo yang lebih tinggi mendapat gred yang lebih baik," drumstick berkata dalam satu kenyataan.

Mereka juga mendapati hubungan antara kecerdasan emosi dan kesejahteraan seseorang dan kepuasan dengan gaya hidupnya, Schlegel meneruskan.

Di samping itu, mereka mendapati bahawa keupayaan yang lebih baik untuk mengawal emosi seseorang sendiri dikaitkan dengan memperoleh gaji sedikit lebih tinggi.

Secara keseluruhan, apabila diminta untuk menafsirkan ungkapan emosi nonverbal, wanita memperoleh hasil yang lebih baik daripada lelaki, para penyelidik mendapati.

Kemahiran masa depan

Oleh kerana banyak kemahiran keras kini boleh dilakukan oleh komputer, Mortillaro percaya kecerdasan emosi adalah kemahiran masa depan.

"Di sinilah terdapat kelebihan manusia yang jelas dan di mana pengalaman dan latihan membuat perbezaan yang signifikan," kata Mortillaro.

Dan kecerdasan emosi boleh dibangunkan dari masa ke masa, menurut Mortillaro.

"Kami menguji GECo kepada orang-orang yang berumur 20 ke 60, dan hasilnya menunjukkan kecerdasan emosi meningkat dengan usia dan pengalaman, yang bermaksud ia adalah fakulti yang boleh diperbaiki dan berkembang," kata Mortillaro dalam satu kenyataan.

Sekarang dipasarkan oleh sebuah syarikat di Bern, Switzerland, GECo tersedia untuk tujuan penyelidikan dan kegunaan komersil, seperti pengambilan dan penilaian bimbingan kerjaya.

"Kami akan menggunakan GECo dalam beberapa domain yang berbeza, dari sektor perubatan ke industri perkhidmatan, dari pendidikan ke sukan," kata Mortillaro.

Walaupun ujian kini wujud dalam bahasa Perancis, Inggeris dan Jerman, versi Itali juga sedang dibangunkan.

"Kami kini mahu menganalisis data untuk melihat sama ada terdapat perbezaan di seluruh kawasan bahasa yang berbeza," kata Mortillaro dalam satu kenyataan.  

"Kami terus membangunkan GECo supaya dapat menyokong peranan kecerdasan emosi dalam pengambilan dan secara saintifik mengesahkan aspek ramalan keupayaan seseorang dalam karier profesional mereka."