Penjenamaan dan Pengalaman Pelanggan

Penerangan Produk

Sama ada pelajar berasal dari latar belakang atau perspektif Pengalaman Penjenamaan atau Pengalaman Pelanggan, kursus ini akan meneroka sinergi antara dan persimpangan dua set aktiviti. Walaupun ada pendekatan yang berbeda untuk menentukan strategi branding, pelaksanaan projek branding mempengaruhi banyak jabatan dan aktiviti yang dihadapi pelanggan mereka. Dalam pengertian ini, penting untuk memahami usaha penjenamaan dalam konteks Pengalaman Pelanggan. Dalam kursus ini, kami akan menggunakan kerangka kerja - disesuaikan dari Pemetaan Perjalanan Pelanggan - untuk memfokuskan dan mengatur pemikiran pelajar mengenai implikasi operasi dari projek penjenamaan mereka. Melalui kerangka kerja, kami akan memperoleh bahasa operasional untuk menyelaraskan aktiviti dan mengukur impak di beberapa jabatan dan titik sentuhan pelanggan yang mereka kelola.