Penyelidik Universiti Toronto Scarborough mendapati AI menjana tindak balas yang lebih belas kasihan berbanding individu biasa dan responden krisis profesional, membuka perbincangan mengenai peranannya dalam penjagaan kesihatan mental.
Kecerdasan buatan mungkin lebih baik untuk menunjukkan empati daripada manusia, menurut satu kajian baru yang dijalankan oleh penyelidik di University of Toronto Scarborough.
Penyelidikan, diterbitkan dalam Psikologi Komunikasi, mencadangkan bahawa alatan AI seperti ChatGPT boleh memberikan respons empati yang dinilai lebih tinggi dalam belas kasihan daripada yang diberikan oleh orang biasa dan responden krisis terlatih.
"AI tidak jemu," kata pengarang utama Dariya Ovsyannikova, pengurus makmal di makmal Michael Inzlicht, dalam Siaran akhbar. "Ia boleh menawarkan respons empati yang konsisten dan berkualiti tinggi tanpa tekanan emosi yang dialami manusia."
Kajian itu termasuk empat eksperimen berasingan di mana peserta menilai respons bertulis daripada AI, orang biasa dan pakar respons krisis.
Penemuan secara konsisten menunjukkan bahawa tindak balas yang dijana AI dianggap lebih belas kasihan dan prihatin terhadap butiran, mewujudkan rasa prihatin, pengesahan dan pemahaman.
Empati adalah penting dalam pelbagai tetapan, terutamanya dalam kesihatan mental, di mana ia membantu individu berasa diakui dan berhubung. Walau bagaimanapun, menyatakan empati secara konsisten boleh meletihkan emosi bagi penjaga manusia, yang membawa kepada keadaan seperti keletihan belas kasihan.
Ovsyannikova, yang telah menawarkan diri sebagai responden talian krisis, menyerlahkan tol emosi yang dihadapi oleh profesional dalam bidang itu.
Inzlicht, seorang profesor psikologi dan pengarang bersama kajian itu, menunjukkan bahawa walaupun AI boleh berkesan dalam menyampaikan belas kasihan peringkat permukaan, ia tidak mempunyai keupayaan untuk memberikan penjagaan yang lebih mendalam dan bermakna yang diperlukan untuk menyelesaikan isu kesihatan mental yang mendasari.
"AI boleh menjadi alat yang berharga untuk menambah empati manusia, tetapi ia datang dengan bahayanya sendiri," katanya dalam siaran berita.
Satu kebimbangan utama ialah implikasi etika daripada terlalu bergantung pada AI untuk sokongan emosi, yang berpotensi menyebabkan individu menarik diri daripada interaksi manusia, sekali gus memburukkan lagi kesunyian dan pengasingan sosial.
Selain itu, walaupun reaksi awal terhadap empati yang dijana oleh AI adalah positif, fenomena yang dikenali sebagai "penghindaran AI" menunjukkan bahawa beberapa pilihan peserta berubah apabila mereka mengetahui tindak balas empati datang daripada AI.
Keraguan ini menyerlahkan kebimbangan masyarakat yang lebih luas terhadap pemahaman AI tentang emosi manusia.
Walau bagaimanapun, generasi muda, yang lebih terbiasa berinteraksi dengan AI, mungkin menunjukkan kepercayaan yang lebih besar terhadap teknologi ini dari semasa ke semasa.
Inzlicht menekankan keperluan untuk pendekatan yang seimbang, di mana AI digunakan untuk meningkatkan tetapi tidak menggantikan empati manusia.
"AI boleh mengisi jurang, tetapi ia tidak sepatutnya menggantikan sentuhan manusia sepenuhnya," tambahnya.
Memandangkan kajian itu mengundang perbincangan lanjut, adalah jelas bahawa walaupun AI memegang janji dalam menangani kekurangan empati dalam penjagaan kesihatan mental, ia mesti disepadukan dengan teliti dan beretika untuk benar-benar memberi manfaat kepada mereka yang memerlukan.