Keyakinan, ketekunan dan kepintaran telah lama dipuji sebagai ciri penting untuk kejayaan profesional. Walau bagaimanapun, penyelidikan baru dari Universiti Rutgers mencadangkan bahawa ciri seperti mengekalkan status quo juga mungkin memainkan peranan penting dalam pasukan. Kajian itu, diterbitkan dalam Journal of Occupational Health Psychology, menunjukkan bahawa iri hati di tempat kerja boleh membawa kepada pengasingan terhadap mereka yang berprestasi tinggi, seterusnya menjejaskan produktiviti pasukan keseluruhan.
Cong Liu, seorang profesor bersekutu dalam psikologi organisasi di Rutgers Graduate School of Applied and Professional Psychology, dan rakan-rakannya meneroka dinamik paradoks ini secara mendalam.
"Dalam organisasi, terdapat askar yang baik yang membantu memudahkan kecekapan dan keberkesanan tempat kerja dan epal buruk yang menghalang produktiviti dan kesejahteraan," nota kajian itu. "Selama bertahun-tahun, terdapat bukti yang semakin meningkat bahawa perbezaan antara tingkah laku yang baik dan buruk ini ... mungkin tidak begitu jelas seperti yang kita fikirkan."
Kajian itu menyerlahkan bagaimana pengasingan di tempat kerja boleh mengaburkan garis antara tingkah laku yang membina dan merugikan. Apabila pemain berprestasi tinggi dikecualikan oleh rakan sebaya mereka, motivasi mereka boleh beralih daripada memacu kejayaan kepada melemahkannya, berpotensi mengubah mereka menjadi apa yang Liu panggil "epal jahat." Pengecualian ini, kata Liu, sering mengakibatkan kekecewaan, pengasingan dan juga prestasi yang tidak disengajakan.
Untuk menyelidiki isu ini, para penyelidik meninjau 630 pekerja daripada 131 pasukan tempat kerja merentasi pelbagai industri di China, termasuk penjagaan kesihatan, kewangan, hartanah dan pembuatan. Para peserta bekerja dalam pasukan tiga atau lebih, dengan lebih daripada dua pertiga adalah wanita, dan kebanyakannya mempunyai lebih kurang enam tahun pengalaman kerja. Walaupun kajian itu berlaku di China, penemuannya adalah relevan secara global, terutamanya dalam persekitaran kerja berpaksikan seperti di Amerika Syarikat.
"Jika pekerja proaktif dipulaukan oleh rakan sekerja mereka, organisasi akan menanggung beban yang berat," kata Liu dalam Siaran akhbar.
Para penyelidik mentadbir dua tinjauan sebulan.
Pada peringkat pertama, pekerja menilai tahap proaktiviti, iri hati, pengasingan rakan sekerja, emosi negatif dan kepuasan kerja.
Tinjauan kedua meminta pekerja menilai tahap "penyimpangan pengeluaran" mereka sendiri, penunjuk prestasi kurang yang disengajakan.
Melalui pemodelan statistik, kajian mendapati bahawa pasukan yang mempunyai tahap iri hati yang lebih tinggi lebih cenderung untuk mengecualikan ahli proaktif. Akibatnya, ahli yang dikecualikan itu menunjukkan kadar penyelewengan pengeluaran yang lebih tinggi.
Walaupun kajian itu tidak mengukur kerugian produktiviti yang tepat, Liu menegaskan penyelidikan sebelumnya menunjukkan bahawa dinamik tempat kerja yang diurus dengan baik boleh memberi kesan ketara kepada output.
Dalam persekitaran yang pantas hari ini, di mana kerja berpasukan dan kerjasama adalah yang paling penting, walaupun gangguan kecil boleh membawa kesan yang besar.
Menangani punca pengasingan berasaskan pasukan dan potensi penurunan produktiviti kekal sebagai tugas yang mencabar. Emosi manusia seperti cemburu dan iri hati, bersama-sama dengan "perbandingan ke atas" - perasaan tidak mencukupi yang dialami oleh mereka yang bekerja bersama rakan sekerja yang lebih produktif - boleh diperkuatkan dalam tetapan korporat di mana metrik prestasi adalah telus dan persaingan digalakkan.
"Ambil jualan," tambah Liu. "Jika seorang ahli pasukan mengatasi kuota jualan, seluruh pasukan mendapat manfaat tetapi rakan sekerja yang berprestasi rendah mungkin masih dilihat oleh pihak pengurusan sebagai kurang berkesan."
Persepsi ini boleh menyebabkan ahli pasukan percaya bahawa beroperasi sebagai "pelaksana pertengahan" adalah strategi paling selamat.
Liu menawarkan strategi yang boleh digunakan oleh majikan untuk mengatasi dinamika yang menghakis ini. Langkah pertama ialah menyedari bahawa setiap pekerja harus dinilai berdasarkan merit mereka sendiri dan bukannya dibandingkan dengan prestasi terbaik.
"Pengurus harus sentiasa menggalakkan tingkah laku proaktif tetapi juga harus memastikan bahawa penilaian prestasi adalah berdasarkan output yang diperlukan, dan bukannya membandingkan pekerja dengan prestasi terbaik," tambah Liu. "Adalah penting untuk melayan setiap ahli pasukan sebagai individu, menghargai sumbangan unik mereka dan bukannya melihatnya melalui lensa rakan sebaya mereka."
Liu menekankan bahawa mewujudkan persekitaran kerja yang inklusif dan menyokong bukan sahaja pengurusan yang berkesan — ia adalah kelebihan strategik.
“Di tempat kerja hari ini, di mana kerjasama dan inovasi memacu kejayaan, mewujudkan persekitaran yang inklusif dan menyokong bukan sahaja pengurusan yang berkesan – ia adalah kelebihan strategik untuk mana-mana perniagaan,” tutup Liu.
Penemuan kajian ini menekankan kepentingan memahami dan mengurangkan dinamik emosi yang kompleks dalam pasukan tempat kerja untuk memupuk persekitaran yang lebih produktif dan harmoni.