Kajian baharu yang diketuai oleh penyelidik dari Universiti Mississippi dan Universiti Amerika Lubnan mendedahkan bagaimana buruh emosi dan ketidakadilan pelanggan dalam peranan jualan menyumbang kepada masalah keletihan dan kesihatan mental. Penemuan ini menyokong budaya tempat kerja yang menyokong untuk meningkatkan kesejahteraan pekerja dan kepuasan kerja.
Emosi palsu di tempat kerja boleh menyebabkan keletihan dan menjejaskan kesihatan mental secara negatif, menurut kajian terbaru yang diketuai oleh penyelidik dari Universiti Mississippi dan Universiti Amerika Lubnan. Kajian itu, diterbitkan dalam Pengurusan Pemasaran Perindustrian, menyelidiki bagaimana pengurusan imej, terutamanya dalam jualan, memberi kesan kepada kesihatan mental dan kesejahteraan dari semasa ke semasa.
"Memalsukannya" Datang dengan Kos
"Kita semua berada di bawah banyak tekanan, banyak tarikh akhir di tempat kerja, bukan?" Kash Afshar, penolong profesor pemasaran di Universiti Mississippi, berkata dalam siaran berita. “Kami ingin melihat faktor berbeza yang mengancam kesihatan mental pekerja dan membawa kepada keletihan emosi. Salah satu faktor yang sangat menarik bagi kami ialah kerja emosi.”
Kerja emosi melibatkan pengurusan emosi seseorang untuk memenuhi jangkaan pekerjaan atau menggambarkan perasaan yang tidak tulen. Kajian itu, yang dikarang bersama oleh Omar Itani, seorang profesor pemasaran bersekutu di Universiti Amerika Lubnan, menumpukan perhatian kepada jurujual, kumpulan yang sangat terdedah kepada tuntutan buruh emosi.
"Menguruskan emosi untuk memenuhi tuntutan pekerjaan boleh menyebabkan keletihan, ketidakpuasan hati dan reaksi negatif pelanggan," tambah Itani. “Kepuasan kerja adalah penting untuk kesejahteraan keseluruhan, menekankan keperluan untuk budaya tempat kerja yang menyokong. Pekerja tidak boleh dipaksa untuk bertindak tetapi digalakkan untuk bersikap tulen, kerana interaksi tulen memupuk hubungan pelanggan yang lebih baik dan menyumbang kepada kejayaan organisasi jangka panjang.”
Kajian itu memetik laporan Keadaan Kesihatan Mental dalam Jualan 2024, yang mendapati bahawa lebih 70% orang yang bekerja dalam jualan bergelut dengan isu kesihatan mental.
Kesan Ekonomi dan Kemanusiaan
"Jurujual adalah pekerja yang mahal," tambah Afshar. “Mereka membawa masuk wang untuk organisasi. Jadi, jika mereka terlepas peluang, ini bermakna tiada wang masuk. Apabila jurujual terbakar, ia bukan sahaja kehilangan orang itu, tetapi ia juga semua yang mereka bawa kepada syarikat.”
Para penyelidik mengenal pasti dua pemacu utama keletihan dan perjuangan kesihatan mental dalam jualan: buruh emosi dan ketidakadilan pelanggan - apabila pelanggan melayan jurujual dengan buruk.
"Peraturan emosi itu membelanjakan banyak sumber, yang membawa kepada ketidakpuasan kerja dan keletihan emosi," tambah Afshar.
Kesedaran sebagai Penyelesaian
Walaupun penyelesaian satu saiz untuk semua mungkin tidak wujud, penyelidikan akan datang Afshar bertujuan untuk meneroka bagaimana latihan kesedaran boleh membantu mengurangkan keletihan emosi dan tekanan mental bekerja.
"Kesedaran adalah menjauhkan diri anda daripada situasi tanpa menilai perasaan anda," katanya. "Melihat keadaan apa adanya, bukan menghayatinya."
Panggilan untuk Persekitaran Kerja yang Menyokong
Pengurus mempunyai peranan penting dalam memupuk persekitaran kerja di mana pekerja berasa selesa menjadi diri mereka yang tulen.
"Persekitaran kerja yang menyokong dengan sumber kesihatan mental, autonomi dan daftar masuk tetap adalah penting," tambah Itani. “Meningkatkan kecerdasan emosi melalui latihan membantu pekerja mengurus emosi dengan berkesan, memupuk interaksi yang tulen. Kepimpinan beretika, pengiktirafan dan strategi kawal selia kendiri, seperti kesedaran dan pengurusan tekanan, terus menyokong kesejahteraan pekerja.”
Mewujudkan talian komunikasi terbuka antara pengurus dan pekerja boleh mengurangkan beban mental yang mungkin dirasai oleh pekerja.
"Komunikasi adalah kunci di sini," tambah Afshar. “Apabila pekerja boleh menyampaikan masalah mereka, mereka tidak menangani masalah secara bersendirian. Apabila mereka berasa selamat bercakap dengan pengurus mereka, rakan sekerja mereka, ia cenderung untuk menghilangkan sedikit beban itu.”
Menyelaraskan Matlamat Peribadi dan Profesional
Afshar menawarkan nasihat untuk individu yang ingin meminimumkan keletihan: pastikan matlamat peribadi dan profesional sejajar.
"Terdapat dua entiti yang bermain di sini: diri individu anda dan diri organisasi anda," katanya. “Cara terbaik ke hadapan adalah apabila kedua-dua identiti berbeza ini diselaraskan. Cari pekerjaan yang sesuai dari segi siapa anda dan apakah pekerjaan anda memerlukan anda."
Penulis kajian itu termasuk Colin Gabler, profesor pemasaran bersekutu di Auburn University, Ashish Kalra, penolong profesor pengurusan dan pemasaran di University of Dayton, dan Raj Agnihotri, penolong dekan penglibatan industri di Iowa State University.
Dengan memfokuskan pada implikasi kesihatan mental akibat buruh emosi, kajian ini bukan sahaja menyerlahkan isu tempat kerja yang penting tetapi juga menawarkan cadangan yang boleh diambil tindakan untuk memupuk persekitaran kerja yang lebih menyokong dan tulen.
sumber: Universiti Mississippi